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Redes Sociales: nuevos factores de riesgo para las empresas

  • “La desinformación puede tener un enorme impacto en la democracia, los negocios y las personas”
  • “Aceptamos condiciones para la prestación de servicios en el mundo digital que son impensables en el mundo físico”
  • “Los valores en las empresas son importantes como elemento reputacional, así como el papel de los empleados y clientes como transmisores de credibilidad”.
  • “Los conflictos híbridos, incorporan operaciones de información y subversión, junto con acciones de presión económica y financiera y acciones militares propiamente dichas”

Madrid, 27 de junio de 2018.  

 

Éstas han sido algunas de las principales conclusiones de la jornada “Redes Sociales: nuevos factores de riesgo para las empresas” organizada por la Fundación ESYS y celebrada en la sede de Telefónica.

Diferentes y contrastados expertos en ciberseguridad, comunicación corporativa y reputación de las empresas, medios de comunicación y del mundo universitario han abordado la creciente importancia de las redes sociales y las plataformas digitales y el impacto y los riesgos que pueden suponer para las empresas.

Los ponentes han insistido en que “Los activos intangibles constituyen hoy el 80% del valor de las compañías y las redes sociales son una parte crucial de la identidad digital y profesional de personas y empresas”.

Y han hecho hincapié en que las empresas pueden enfrentarse a estos retos mediante “la creación de equipos de gestión de crisis para proteger imagen de marca de productos y servicios, y también de sus líderes.

En la apertura de la Jornada, Javier Gómez-Navarro, Presidente de la Fundación ESYS, ha resaltado la importancia de abordar los nuevos riesgos a los que se enfrentan no solo las empresas, sino toda la Sociedad y, en particular las empresas, a causa de la proliferación de las noticias falsas.

También intervino Emilio Gayo, Presidente de Telefónica España quien dio la bienvenida a los asistentes en nombre de su compañía e incidió en la importancia de saber gestionar la comunicación online, que actualmente supone para la compañía el ochenta por ciento de su interacción con el cliente.

En la primera conferencia, Alex Romero, CEO de la compañía Alto Data Analytics, ha planteado un caso real de estudio en el que se refleja el impacto de las “fake news” en un proceso electoral como el italiano. “Ha destacado el enorme impacto que puede tener la desinformación en la democracia, los negocios y las personas” y la necesidad de “analizar y entender estos fenómenos digitales para poder abordarlos”.


La primera mesa redonda de debate ha sido moderada por  Aitor Goyenechea, Director de Comunicación Interna y Digital de Telefónica y contó con la participación de Alejandro Romero y Carlos Relloso, Director Corporativo de Comunicación Digital y Redes Sociales del Banco Santander. El debate se centró en la respuesta que deben dar las empresas ante las nuevas amenazas surgidas de las plataformas digitales.

En su exposición inicial, Aitor Goyenechea destacó la importancia de las redes como oportunidad de negocio, ya que actualmente existen más de 3.200 millones de usuarios activos. Destacó  que “está aumentando el uso de las redes pero decrece la confianza en estas plataformas y en las instituciones” y  “las dificultades que se presentan para revertir una campaña de desinformación”.

Carlos Relloso, por su parte, incidió en “la necesidad de educar y capacitar a los empleados dentro de las compañías y la importancia de un trabajo transversal en las organizaciones  y en colaboración con los agentes públicos para abordar estos desafíos”. Alex Romero resaltó el hecho de que las noticias falsas se propagan en la red mucho más rápido que las verdaderas y puso de manifiesto “la necesidad de una reflexión desde un punto de vista regulatorio para establecer responsabilidades”.

Félix Pérez, Director de la de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid y Miembro del Consejo Asesor de la Fundación ESYS, moderó el debate de la segunda mesa redonda en la que José Carlos González, CEO de MeaningCloud y Miguel Pérez Subías, Presidente de la Asociación de Usuarios de Internet, debatieron sobre las soluciones tecnológicas que se pueden aplicar en este nuevo escenario.

Félix Pérez planteó los riesgos a los que nos enfrentamos y la necesidad de abordarlos con contramedidas técnicas y tácticas. Miguel Pérez Subías resaltó “que aceptamos condiciones para la prestación de servicios en el mundo digital que serán impensables en el mundo físico” Destacó la necesidad de focalizarse más en la transparencia. José Carlos Gonzalez apostó por “la importancia de realizar una escucha social en las redes, teniendo en cuenta no solo los riegos tradicionales: Humanos, reputacionales, técnicos,… sino otros como los riesgos de carácter ético”.

David Alandete, Ex Director General del diario El País, coordinó el tercer bloque de debate dedicado a la gestión de la reputación en las redes sociales. Intervinieron, Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence y Rodrigo Miranda, Socio y Director general de ISDI.

David Alandete destacó “la competencia que suponen actualmente las redes para los medios de comunicación y cómo se propagan en muchas ocasiones campañas de desprestigio a una empresa o a un medio utilizando ataques personales”. Ángel Alloza destacó “La importancia de la construcción en valores de las empresas como elemento reputacional y el papel de los empleados y clientes como transmisores de credibilidad”.

Para concluir, Joaquín Castellón, Director Operativo del Departamento de Seguridad Nacional, realizó una ponencia titulada “La amenaza Híbrida y la Seguridad Nacional”. En ella destacó  que “Los conflictos híbridos, incorporan operaciones de información y subversión, junto con acciones de presión económica y financiera y acciones militares propiamente dichas. Así, los desafíos planteados por las amenazas hibridas requieren una nueva forma de afrontar el conflicto o la crisis, que cuente con sus solapamientos, en línea con nuestra Ley y Estrategia de Seguridad

Nacional”.

Esta tercera Jornada se enmarca dentro de las actividades organizadas por la Fundación ESYS dedicadas a la Transformación Digital y Seguridad, las anteriores se dedicaron a “Europa y España ante la transformación digital” y “La Gestión de las Cibercrisis Globales: ¿estamos preparados para un Big One?”.

 

Para más información puede contactar con la Fundación ESYS en el teléfono 914252577 o a través del correo electrónico prensa@fundacionesys.com.            

 

 

 

 

Miércoles, 27 Junio, 2018